Una vez te encuentres en la estación de Ergenia de tu elección, selecciona la toma de recarga deseada de entre las disponibles y comienza a cargar desde la aplicación utilizando el botón de recarga. También puedes iniciar la recarga con tu tarjeta RFID pasándola por la zona correspondiente de la estación de recarga.

En caso de tener problemas para iniciar la recarga, nuestro servicio de asistencia está siempre disponible para ayudarte.

Para finalizar la recarga, dirígete a la pantalla de seguimiento de la recarga y selecciona el botón “Finalizar”. Si estás utilizando una terminal Ergenia con tarjeta RFID, puedes finalizar el proceso pasando la tarjeta por la zona adecuada de la estación de recarga.

Es importante tener en cuenta que la recarga puede interrumpirse en cualquier momento, incluso si la batería de tu automóvil no está cargada al 100%.

Recuerda siempre retirar primero el cable de la estación de carga y luego del vehículo. Si sacas primero el cable del automóvil, la recarga se detendrá, pero el cable podría quedar atascado en la toma de la estación de recarga.

En caso de tener problemas para terminar la recarga, nuestro servicio de asistencia está siempre disponible para ayudarte.

El tiempo de recarga de un coche eléctrico depende de varios factores, incluyendo la potencia de la estación de carga, el tipo de vehículo, la capacidad de la batería (expresada en kWh), así como el cargador y el cable utilizados. Debido a esto, el tiempo necesario para una recarga completa puede ser bastante variable.

Para obtener información precisa sobre los tiempos de recarga de tu automóvil específico, te recomendamos consultar el manual de instrucciones proporcionado por el fabricante.

Nuestras estaciones de recarga rápidas y super-rápidas están equipadas con tomas de combo CCS1, CCS2 y GB/T. Esto garantiza la recarga de cualquier vehículo eléctrico o híbrido.

La potencia máxima disponible en las estaciones de recarga Ergenia de CC (corriente continua) llegamos hasta los 150 kW para el caso de la rápidas y super-rápidas

La potencia realmente suministrada depende del vehículo eléctrico y, más concretamente, de la potencia máxima permitida por el cargador de baterías (PCS) presente a bordo.

Siempre animamos a los usuarios que han terminado de recargar a que abandonen el puesto lo antes posible para permitir que otros vehículos puedan recargar.

Aunque las plazas están reservadas exclusivamente para la recarga de vehículos eléctricos, ocasionalmente puede ocurrir que un vehículo convencional ocupe la plaza ilegalmente. En tal situación, te sugerimos que te dirijas al área responsable de la estación o al establecimiento correspondiente para informar sobre la situación y tomar las medidas necesarias.

Te sugerimos que realices inmediatamente un segundo intento de iniciar la recarga. Si el problema persiste, contacta a nuestra asistencia técnica.

Te recomendamos que realices estas comprobaciones:
Asegúrate de que la configuración de geolocalización con GPS está activada en tu smartphone y comprueba que te encuentras cerca de la estación elegida.
Asegúrate de que la estación de recarga esté activada en la aplicación.
Asegúrate también de que la conexión de datos del smartphone y/o la conexión a Internet estén activadas.

Si el problema persiste, contacta a nuestra asistencia técnica.

Todos los clientes particulares mayores de 18 años, así como cualquier empresa, tienen acceso al servicio Ergenia.

El registro desde la App es gratuito. Para poder recargar, debes crear una cuenta introduciendo algunos datos personales, así como detalles sobre tu vehículo, como el tipo de toma exigido, y la información necesaria para la facturación y el pago. El número de teléfono solo es necesario para verificar la identidad del usuario mediante un mensaje de confirmación.

También tienes la opción de acceder al servicio como “Invitado”, sin necesidad de registrarte, proporcionando los datos de pago y facturación necesarios.

Si la velocidad de recarga es más lenta de lo esperado o si se interrumpe de manera discontinua, es importante tener en cuenta que la cantidad de kWh suministrados durante una sesión de recarga puede depender de varios factores. Estos pueden incluir el estado de la batería del coche, su temperatura y los límites del flujo de energía en la estación de recarga.

En la mayoría de los casos, las ligeras oscilaciones son normales y no deberían ser motivo de preocupación. Sin embargo, si observas algún problema particular o persistente, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda adicional. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que puedas estar experimentando.

Puedes registrar uno o varios modelos de coche en tu cuenta al inscribirte en la aplicación o en cualquier otro momento, accediendo a la sección “Perfil” y seleccionando “Añadir vehículo”. Puedes elegir entre los vehículos ofrecidos en la aplicación y, en caso de que no encuentres el tuyo, indícanoslo. Para cada automóvil, se mostrará información técnica, como el tipo de enchufe y la capacidad de la batería, con el fin de ofrecer más detalles durante la sesión de recarga. Podrás modificar estos datos en cualquier momento. En cada sesión de recarga podrás seleccionar el modelo que deseas recargar.